Un service de conseil parfait
Nous voyons le centre de service à la clientèle comme suit : une plaque tournante pour tous les besoins de client. Le centre de service à la clientèle est à la disposition de nos clients, le commerce spécialisé, en tant que plate-forme de communication au sein de l’entreprise. Depuis les débuts de la société, nous travaillons activement au service à la clientèle MHZ. Les enquêtes continues auprès de nos clients nous aident à cerner leurs attentes en matière de service. Un autre point essentiel est la "compétence technique" de nos employés.
Les conseillers et conseillères clients sont formés en interne de manière intensive dans tous les groupes de produits et sur place dans les ateliers de production.
De surcroît, l’exécution rapide et correcte des commandes est essentielle afin de pouvoir garantir de brefs délais de livraison. La règle est ici : rapide - serviable - compétent ! Il est à cet égard important que nous restions accessibles à nos clients via tous les moyens de communication, p.ex. téléphone, fax et e-mail. En ce qui concerne la satisfaction du client, nous intégrons toujours le client au centre de nos processus et relevons en permanence les défis du marché. Les informations sont transmises aux départements ad hoc afin que nous restions un partenaire optimal au service de nos clients.
